FAQ (Perguntas Frequentes)

Garantia de Produtos
Para defeitos, avarias ou danos que não sejam de responsabilidade do cliente, aplicam-se os seguintes períodos de garantia, conforme o tipo de produto:
-Produtos eletrônicos recarregáveis TENGA/Iroha: 1 ano a partir da data da compra.
-Produtos eletrônicos pilha TENGA/Iroha: 3 meses a partir da data da compra.
-Produtos não eletrônicos TENGA/Iroha (exceto modelos descartáveis): 3 meses a partir da data da compra.

Produtos descartáveis
Não. Produtos descartáveis devem ser utilizados apenas uma vez.
Modelos como as séries CUP e EGG são pré-lubrificados (ou acompanham lubrificante separado), prontos para uso e devem ser descartados após o uso, oferecendo máxima conveniência e higiene.
Por isso, não recomendamos a reutilização desses produtos.

Embalagem Discreta
Não. Seu pedido será entregue em uma embalagem comum dos Correios.

Impostos e Tributos
Não há impostos adicionais a serem pagos. Todos os produtos são importados pela TENGA do Brasil e vendidos como mercadoria nacional.
Portanto, os clientes não precisam declarar importações nem pagar tributos extras.

Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será enviado em até 3 dias úteis.
(Não realizamos envios aos finais de semana ou feriados.)

Prazo de entrega
Assim que o código de rastreamento for disponibilizado, a entrega ocorrerá em alguns dias ou semanas, dependendo da sua localização (capital ou interior).
O prazo pode variar de acordo com o endereço de entrega, já que os envios são realizados a partir de São Paulo.
Para mais detalhes, consulte o serviço de rastreamento dos Correios.

Alterações e Cancelamentos
Você pode alterar ou cancelar seu pedido antes do envio.
Entre em contato com nosso atendimento via e-mail de "sac.brasil@tenga.co.jp".

Certifique-se de informar o CEP e endereço corretos para evitar atrasos. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, poderá haver cobrança adicional para reenvio.

Formas de Pagamento
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, além de boleto bancário e PIX..

Faturamento do Cartão
As compras realizadas aparecerão na fatura como "Pg*Tenga do Brasil".

Pagamento Retido
Fique tranquilo, nenhum valor foi de fato debitado da sua conta.
Em alguns casos, o valor é apenas retido temporariamente durante o processo de aprovação da transação. Caso a autorização falhe, o valor poderá permanecer indisponível por alguns dias, mas será liberado em breve.
Se a retenção durar mais de uma semana, entre em contato com a operadora do seu cartão ou meio de pagamento.

Modificar o pedido
Você pode alterar ou cancelar seu pedido antes do envio.
Entre em contato com nosso atendimento via e-mail de "sac.brasil@tenga.co.jp".
Caso o item já tenha sido enviado, entre em contato conosco conforme a nossa política de reembolso.

Devoluções de arrependimento
Aceitamos devoluções de produtos não abertos e não utilizados em até 7 dias após a compra.

Devolução de defeito da fábrica
Se você acredita que o produto está com defeito, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

Entre em contato conosco de assunto “Solicitação de devolução do produto” através do formulário em: Fale Conosco
Informações necessárias para solicitar a devolução:
- Nome completo do cliente;
- CPF do cliente;
- Número do pedido;
- Telefone(s) do cliente com DDD
Um membro da equipe informará o procedimento de devolução e o endereço de retorno.

Sim, exceto em casos de defeito de fabricação, os custos de envio relacionados à devolução do produto são de responsabilidade do cliente. (incluindo custos de postagem e embalagem).
Recomendamos que você mantenha o item na caixa em que chegou.

Reembolsos Parciais
Alguns caso não poderemos fornecer um reembolso integral:
- Produtos comprados com descont ou promoção.
- Produtos comprados como parte de um conjunto promocional.
Nesses casos, reembolsaremos apenas o valor original pago, desde que todos os itens promocionais estejam lacrados e em suas condições originais.

Prazo para Reembolso
Após o recebimento do produto e a verificação de que ele está em condições originais (lacrado), iniciaremos o processo de reembolso.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for iniciado. O valor pode levar alguns dias para aparecer em sua conta.
Se já tiver passado mais de uma semana(ou passado no próximo faturamento do Cartão) desde a confirmação do reembolso e ele ainda não tiver sido creditado, entre em contato com nosso atendimento.

Conta e Senha
Para redefinir sua senha, acesse nossa página de login e clique em "Esqueceu sua senha?".
Digite o e-mail cadastrado. Caso o e-mail esteja correto, você receberá instruções para redefinir a senha.

Exclusão de Conta
Atualmente, a exclusão de conta só pode ser feita manualmente. Para solicitar a exclusão, entre em contato ao nosso atendiemto.
Dependendo do status da conta, o processo pode levar alguns dias.

Compras de Terceiros
A TENGA STORE BRASIL não se responsabiliza por produtos das marcas TENGA ou Iroha adquiridos por meio de outros varejistas, como a Amazon.
Em caso de problemas, entre em contato diretamente com o lojista responsável pela venda.

Central de Suporte
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Responderemos em até 2 dias úteis.
Entre em contato conosco através do formulário em: Fale Conosco