Política de Devolução

POLITICA DE DEVOLUÇÃO

Através do e-mail “atendimento@tenga.co.jp“ ou “Fale conosco” no site, o cliente poderá iniciar a sua devolução junto a Central de Atendimento.
Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- CPF do cliente;
- Número do pedido;
- Telefone(s) do cliente com DDD;

1. Devolução de arrependimento

O cliente possui o prazo de SETE DIAS corridos, contados a partir do recebimento dos produtos.
 (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas). 

O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Não aceitaremos produtos que estejam sem a embalagem original ou com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.

Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a TENGA DO BRASIL verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

2. Devolução por defeito

No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de acordo com a garantia de cada produto contados a partir do recebimento dos produtos.

Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.

Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente.

Caso seja constatado o defeito, será feita a troca ou o conserto do produto.

Assim que receber o produto do cliente, ele será encaminhado para a assistência técnica que irá se posicionar no prazo máximo de 30 dias com relação a troca ou conserto do mesmo.

O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição.

A TENGA DO BRASIL isenta-se da responsabilidade de trocar produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso constatado pela assistência técnica do fabricante ou caso a TENGA DO BRASIL entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.